Services

Beratung und Schulung
Die Erfahrung, die wir im Aufbau neuer Arztpraxen und der Schulung ganzer Praxis-Teams sammelten, geben wir gerne an unsere Kunden weiter. Unsere Beratung fängt bei der Mithilfe zur optimalen Einrichtung der Praxis an, führt über die Projektplanung der Installation und Ausbildung zur Prozessoptimierung der Arbeitsabläufe in einer laufenden Praxis.
Wir bieten Schulungen für siMed für diverse Stufen an. Neben Grundschulungen für die Verwendung von siMed, können Sie bei uns individuelle Schulungsangebote für diverse Spezialgebiete wie Finanzbuchhaltung oder Lohnwesen beziehen. Auch bieten wir Ihnen Schulungen in weiteren Bereich an, wie z.B. Mac OS X, Mail, Sicherheit, Internet, Microsoft Word und Excel.

Hardware und Netzwerk
Wir sind überzeugt, dass eine problemlos funktionierende IT die Basis für eine gut funktionierende Arztpraxis ist. Eine Software kann nur so gut funktionieren wie das Zusammenspiel aller Netzwerk, Hardware- und Softwarekomponenten dies zulässt. Von der Beratung über die optimale Systemlandschaft, der termingerechten Beschaffung sämtlicher Komponenten, der Installation und Konfiguration, bis hin zum Service nach Betriebsaufnahme – alles können Sie bei amétiq aus einer Hand beziehen. Dadurch reduzieren Sie die sonst üblichen Konflikte zwischen den einzelnen Lieferanten und den „Ping-Pong-Effekt“ zwischen den einzelnen Parteien, wenn ein Problem nicht eindeutig zugeordnet und gelöst werden kann. amétiq ist Ihr kompetenter Ansprechspartner für alle Belange.

Service und Support
amétiq bietet Ihnen diverse Support-Dienstleistungen an, mit dem Ziel, die Software laufend auf dem neuesten technischen und rechtlichen Stand zu halten und Ihnen dadurch auch in Zukunft ein problemloses Arbeiten zu gewährleisten.
Um den verschiedenen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, lassen sich die Service Dienstleistungen modular zusammenstellen und erweitern:

Basis Support

• Softwarewartung: Anpassung an technische und rechtliche Anforderungen
• Gratis Telefonhotline für Probleme mit siMed
  (bis max. 15 Minuten – Rest nach Aufwand)
• Fehlerbehebungen mit Patchreleases und Minorreleases
  (ca. 2x pro Jahr)
• Nicht enthalten sind Probleme bzgl. Hardware, Netzwerk, Internet, VPN, HIN, Mail, Peripheriegeräten und Software von Drittherstellern und werden nach Aufwand verrechnet.

Premium Support

• Beinhaltet sämtliche Dienstleistungen des Basis Support
• Zusätzlich: amétiq ist der primäre Ansprechspartner für sämtliche Probleme im Bereich Hard- und Software. Inkl. Unterstützung bei Problemen bzgl. Hardware, Netzwerk, Internet, VPN, HIN, Mail, Peripheriegeräten und Software von Drittherstellern
  (bis max. 15 Minuten – Rest nach Aufwand)
• Voraussetzung: Fernwartung

Fernwartung

• Zugriff von unserem Service-Personal direkt auf Ihr Netzwerk via gesicherte und verschlüsselte VPN-Verbindung
• Möglichkeiten zur Schulung, Anpassung von Einstellungen und Durchführung von Installationen via Internet
• Voraussetzung: ADSL, Cablecom, xDSL, inkl. fixe IP-Nummer